“產品質量，人人有責”，優質產品是生產制造、管理和控制出來的，而不是檢驗出來的。

經過多年的快速發展，中國陶瓷產業在產品質量和設備生產等各個方面逐漸達到了世界先進水平。機械化大生產、自動化設備等也因逐漸成為行業熱詞而被津津樂道。但設備方面的更新換代，難掩陶瓷行業在管理模式方面的不足。

中國陶瓷行業比較尷尬和可悲的一個問題是，行業內的工廠即使設立品質管制部門，也是僅僅設置。很多老板并不重視品質管制工作，往往只是設立質檢部門，負責燒結出爐產品的規格尺寸、平整度等問題的檢測。

但事實上，在歐美和日本，以及臺資企業中的一些非常注重管理的生產企業看來，除了成本管制和技術研發，品質管制才應該是一個陶瓷工廠的靈魂部門。如果把一個陶瓷工廠比喻成一個國家的話，品質管制部門就類似于這個國家行使檢察權的法院、檢察院等監察部門。

“產品質量的控制是每一個企業頭痛的問題”，質量控制是一個系統工程，有其自身的規律和獨特的控制方法；如果不掌握正確的質量控制方法，就很難控制產品的質量，甚至會出現一些意想不到的品質問題，給企業造成很大的經濟損失。但質量管控絕非易事，這是一個是企業的競爭力所在。

質量管理是企業管理的重要組成部分，其重要作用眾所周知。然而，在實際生產經營中，質量管理這張答卷卻并非每個企業都能出色回答。

任何企業，在面臨生產旺季的時候，總會存在質與量的選擇。要么求一時之利而毀企業之發展前程；要么顧及質量、精心耕耘。如果產品質量一旦出現問題，不但會增加返工而產生的額外成本的增加，更會遭致客戶投訴，直接影響了公司的經濟效益，損害公司的名譽。因此，加強企業產品質量管理勢在必嚴。

建立一個完善的品質管制系統，從原料入場就開始環環把控，運用品質管控的七大手法或者田口品質工程試驗計劃等工具如實記錄每個生產環節的數據，除了在生產事故中能夠提取數據追本溯源、改進生產，還能將品管數據應用到制成管制、反哺研發和成本控制，讓研發的產品更加穩定，更好地控制企業的生產成本。

一、生產過程的質量管理

工業生產的全過程是指從市場調查開始，經過產品開發設計，產品工藝準備，原材料采購，生產組織、控制、檢驗、包裝入庫到銷售、服務等一系列過程。即構思、生產理想的產品，將產品推向社會，向用戶提供使用價值。全面質量管理的基本方法就是全過程的質量管理，通過提高各個環節的工作質量，來保證產品的質量。

衡量生產過程優劣的標準是：高產、優質、低耗。也可以說是多快好省，其量化的指標體現在投入產出率。在生產過程中，企業管理者力求以最少的勞動耗費（包括物化勞動和活勞動），生產出盡可能多的滿足用戶需要的產品。對我們來講，就是以最少的成本生產出滿足公司品質要求的產品。

要實現生產過程的這個目標，一是各個生產要素，人、財、物、信息等在質和量上滿足生產產品的需要，這是組織好生產過程的前提基礎條件。因此，生產管理必須從基礎條件入手。二是要使各生產要素在生產過程中處于最佳的結合狀態，按照產品生產工藝要求組成一個彼此聯系的、密切協作的、有序的、效率高的完整體系。要保證最佳的結合狀態，其中具有豐富的管理內涵，它必須通過一系列的技術方法和管理措施，運用計劃、組織、控制的職能得以實施和實現。我們近期推行的5S管理以及將要推行的全面質量管理，都是完善我們管理水平的具體措施。

生產過程質量管理的任務，就是實現符合性質量，使生產出來的產品符合設計要求的產品標準。經檢驗符合標準的是合格品，不符合標準的是次品或廢品。檢驗產品是全體管理人員以及全體員工共同的任務，當然更是QC人員的職責。

二、生產過程質量管理措施

1、堅持按標準組織生產。

標準化工作是質量管理的重要前提，是實現管理規范化的需要，“不講規矩不成方圓”。企業的標準分為技術標準和管理標準。工作標準實際上是從管理標準中分離出來的，是管理標準的一部分。技術標準主要分為原材料輔助材料標準、工藝工裝標準、半成品標準、產成品標準、包裝標準、檢驗標準等。它是沿著產品形成這根線環環控制投入各工序物料的質量，層層把關設卡，使生產過程處于受控狀態。在技術標準體系中，各個標準都是以產品標準為核心而展開的，都是為了達到產成品標準服務的。我們公司的工作標準中的生產工序流程和辦房嚇數，具有隨意改動性，這是必須加以重視完善的一個問題。

管理標準是規范人的行為、規范人與人的關系、規范人與物的關系，是為提高工作質量、保證產品質量服務的。它包括產品工藝規程、操作規程和經濟責任制等。企業標準化的程度，反映企業管理水平的高低。企業要保證產品質量，首先要建立健全各種技術標準和管理標準，力求配套。二是要嚴格執行標準，把生產過程中物料的質量、人的工作質量給予規范，嚴格考核，獎罰兌現。三是要不斷修訂改善標準，貫徹實現新標準，保證標準的先進性。

2、強化質量檢驗機制

質量檢驗在生產過程中發揮以下職能：一是保證的職能，也就是把關的職能。通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，并決定該產品或該批產品是否接收。保證不合格的原材料不投產，不合格的半成品不轉入下道工序，不合格的產品不出廠；二是預防的職能。通過質量檢驗獲得的信息和數據，為控制提供依據，發現質量問題，找出原因及時排除，預防或減少不合格產品的產生；三是報告的職能。質量檢驗部門將質量信息、質量問題及時向廠長或上級有關部門報告，為提高質量，加強管理提供必要的質量信息。

要提高質量檢驗工作，一是需要建立健全質量檢驗機構，配備能滿足生產需要的質量檢驗人員和設備、設施；二是要建立健全質量檢驗制度，從原材料進廠到產成品出廠都要實行層層把關，做原始記錄，生產工人和檢驗人員責任分明，實行質量追蹤。同時要把生產工人和檢驗人員職能緊密結合起來，檢驗人員不但要負責質檢，還有指導生產工人的職能。生產工人不能只管生產，自己生產出來的產品自己要先進行檢驗，要實行自檢、互檢、專檢三者相結合；三是要樹立質量檢驗機構的權威。質量檢驗機構必須在廠長的直接領導下，任何部門和人員都不能干預，經過質量檢驗部門確認的不合格的原材料不準進廠，不合格的半成品不能流到下一道工序，不合格的產品不許出廠。

3、實行質量否決權

產品質量靠工作質量來保證，工作質量的好壞主要是人的問題。因此，如何挖掘人的積極因素，健全質量管理機制和約束機制，是質量工作中的一個重要環節。

質量責任制或以質量為核心的經濟責任制是提高人的工作質量的重要手段。質量管理在企業各項管理在占有重要地位，這是因為企業的重要任務就是生產產品，為社會提供使用價值，同時獲得自己經濟效益。質量責任制的核心就是企業管理人員、技術人員、生產人員在質量問題上實行責、權、利相結合。作為生產過程質量管理，首先要對各個崗位及人員分析質量職能，即明確在質量問題上各自負什么責任，工作的標準是什么。其次，要把崗位人員的產品質量與經濟利益緊密掛鉤，兌現獎罰。對長期優勝者給予重獎，對玩忽職守造成質量損失的除不計工資外，還處以賠償或其它處分。

此外，為突出質量管理工作的重要性，還要實行質量否決。就是把質量指標作為考核干部職工的一項硬指標，其它工作不管做得如何好，只要在質量問題上出了問題，在評選先進、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。

4、抓住影響產品質量的關鍵因素，設置質量管理點或質量控制點。

質量管理點（控制點）的含義是生產制造現場在一定時期、一定的條件下對需要重點控制的質量特性、關鍵部位、薄弱環節以及主要因素等采取的特殊管理措施和辦法，實行強化管理，使工廠處于很好的控制狀態，保證規定的質量要求。加強這方面的管理，需要專業管理人員對企業整體作出系統分析，找出重點部位和薄弱環節并加以控制。

質量是企業的生命，是一個企業整體素質的展示，也是一個企業綜合實力的體現。伴隨人類社會的進步和人們生活水平的提高，顧客對產品質量要求越來越高。因此，企業要想長期穩定發展，必須圍繞質量這個核心開展生產，加強產品質量管理，借以生產出高品質的產品，讓企業領導放心，讓我們的客戶稱心！

1.不要輕易確定工藝、確定了的工藝不要輕易更改。

1）產品出現質量問題，要找到問題的根源、主要因素或者主要表現；

2）在沒有搞清楚問題前，輕易更改工藝其實掩蓋了真正的原因和問題。

2. 過程控制要有量化和追溯的強烈意識。

1）品質取決于眾多的因素，不要忽略任何細節；

2）任何細節盡可能用數據去控制并記錄；

3）過程細節不進行控制和追溯會誤導糾正、預防措施的制定。

3. 解決問題一定要有耐心。

1）不能浮躁，希望一口氣吃成胖子；

2）發現異常情況不要因為與解決的問題好象沒關系而置之不理；

3）找不出原因和規律的時候不要不行動，可以把分析的影響因素控制規范起來；

4）把以前試驗和總結的一些經驗和規律再復習復習；

5）一旦發現一些經驗和規律后，再深入下去把它上升為理論，哪怕多花點成本也值得；

6）要知道“千里之堤毀于蟻穴”，也要知道“愚公移山”。

4. 要建立預防的思維。

1）質量管理的最高境界是預防，而不是出了問題后如何挽救；

2）任何質量問題出現前一定是有征兆的，就看你有沒有方法、手段和經驗去監控和識別；

3）同一質量問題重復出現第二次時應該引起高度重視；

4）應該把每天的過程和結果數據用一定的工具進行整理，并從整理的結果中尋找規律和變化趨勢，這些規律和顯示的趨勢是需要不斷修正的；

5）在加工產品之前各個控制要素要盡可能保持高度一致性。

5. 質量控制一定要有管理的思維 。

1）不要希望直接靠工藝員來實現產品質量的穩定；

2）產品質量是制造出來的，不對直接制造者進行管理，質量永遠不能穩定；

3）所以要觀察、關注和研究產品直接制造者的表現和狀態，并針對這些表現和狀態進行管理和調動；

4）如果產品直接制造者表現和狀態沒有受控，一旦出了質量問題你永遠分析不準確其原因；

5）不要以為我們現在工藝紀律中規定的過程控制要求都符合了，產品質量就絕對沒問題；

6）所以我們的過程控制要求要不斷完善，同時也要把人管好。

6. 要多聽取意見和建議。

1）不要認為別人不清楚實際、不能一下子解決問題，意見就沒有價值；

2）產品直接制造者很可能給我們很多提示和提醒；

3）如果你能解決這個問題，誰的意見和建議都可以不聽；但當搞不定的時候，建議任何人的意見和建議都應該聽，都應該去嘗試和試驗，不管你贊不贊同；

4）質量管理的思維常常觸及到科技的前沿，哪怕是隨意的一句話或一個牢騷等，可能都指引或者暗示著一個重大技術革新方向，所以專業技術人員要重視細節并善于捕捉細節。

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